Para asegurarse de que los artículos que deben entregarse en fechas diferentes se procesen correctamente, puede indicar al realizar el pedido en el carrito, en el apartado de referencias, qué artículos deben entregarse y cuándo. Indique el código del artículo y la semana de entrega deseada.

En caso de que tenga artículos que deban entregarse en fechas diferentes, le rogamos que realice varios pedidos. Por ejemplo: si su pedido total consta de 6 artículos, de los cuales 2 deben entregarse en la semana 11 y 4 en la semana 12, realice dos pedidos por separado.

Para recibir tu pedido, debes alcanzar el importe de envío gratuito. Realizamos envíos sin cargo dentro de los Países Bajos para pedidos a partir de 750 € (IVA excl.). Esto significa que no hay gastos de envío adicionales. Si no recibes el envío, es posible que tu pedido no cumpla con las condiciones de envío gratuito.

Si decides recibir el pedido de todos modos, se añadirán 65 € en concepto de gastos de envío. Haz clic aquí para informarnos por correo electrónico.

En la página de especificaciones de cada artículo encontrará un encabezado llamado 'especificaciones'. En él se indica, bajo los detalles del producto, si el artículo debe ser montado o si ya viene montado en la caja.

Algunos de nuestros productos solo están disponibles bajo pedido. En la página del producto, podrá identificarlo mediante el encabezado "Producto bajo pedido" que aparecerá visible.

¿Desea solicitar el producto? Póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto, o contacte con el equipo de ventas aquí.

Para la primera entrega dentro de los Países Bajos, es necesario realizar el pago por adelantado. A partir de entonces, trabajamos con un plazo de pago de 8 días. Realizamos entregas franco dentro de los Países Bajos a partir de 750 € (excl.). Esto significa que no hay gastos de envío adicionales para pedidos superiores a 750 €.

Para entregas en Bélgica, se aplica un importe de entrega franco de 1.500 € (excl.) y siempre se debe realizar el pago por adelantado.

Es posible realizar entregas en otros países, para lo cual los gastos de envío se calcularán por separado.

Países Bajos:

Para la primera entrega dentro de los Países Bajos, es necesario realizar el pago por adelantado. Posteriormente, trabajamos con un plazo de pago de 8 días. Realizamos envíos gratuitos dentro de los Países Bajos a partir de 750 € (sin IVA). Esto significa que no hay costes adicionales de envío.

Bélgica:

Para las entregas en Bélgica, se aplica un importe mínimo de pedido de 1.500 € (sin IVA) para envíos gratuitos, y siempre se debe realizar el pago por adelantado.

Cada semana comenzamos a procesar los pedidos los miércoles a las 12:00 horas. Todos los pedidos recibidos antes del miércoles a las 12:00 horas que cumplan con el importe para el envío gratuito (750 € sin IVA) se procesarán en ese momento. Los jueves y viernes se preparan los palés y el lunes se envían. El día de entrega depende del código postal de la dirección de envío. Tenemos días de entrega fijos para que sepa cuándo llegarán sus pedidos. Recibirá un albarán por correo electrónico para que sepa lo que va a recibir. Si algún artículo solicitado no aparece en el albarán, significa que no hay existencias y quedará pendiente (backorder).

En nuestro sitio web puede comprobar usted mismo si los productos están en stock y el tiempo de entrega previsto. Puede iniciar sesión en su cuenta y consultar todo, como su historial de pedidos, facturas, etc. (consulte el icono de perfil en la esquina superior derecha, o las tres líneas en la parte superior izquierda en su teléfono).

Si no alcanza el importe de envío gratuito y desea recibir el pedido igualmente, el coste dentro de los Países Bajos es de 65 € por palé. Infórmenos al respecto a través de administratie@benoa.nl.

En caso de artículos devueltos, envíe fotografías claras con una descripción de la reclamación, incluyendo el número de producto, a service@benoa.nl. Allí se tramitará su solicitud.

Es posible recoger los productos en nuestra sucursal. Si elige la opción de recogida durante el proceso de pedido, recibirá un descuento del 2 %.

Para las recogidas se aplica lo siguiente: si realiza su pedido antes de las 12:00 del día «A», podrá recogerlo a partir de las 10:00 del día «B» en nuestra sucursal. Esto es útil si desea disponer del producto rápidamente o si no alcanza el importe mínimo de pedido para el envío gratuito y no desea pagar gastos de transporte.

Para pedidos de dropshipping se aplica: ‘A’ para ‘C’.

Los pedidos pueden realizarse el día ‘A’ hasta las 15:00. Las recogidas por el transportista se realizan el día ‘B’ a partir de las 10:00.

Entrega al cliente el día ‘C’ (o ‘D’, dependiendo del transportista elegido).

En la página del catálogo podrá ver inmediatamente si un producto está disponible. Esto se indica con una insignia en la esquina superior derecha en la que aparece "En stock". Cuando un artículo está en stock, el plazo de entrega es de 2 semanas. Si un artículo no está en stock, el plazo de entrega estimado aparecerá indicado en la página del producto. Tenga en cuenta que este plazo de entrega puede variar.

Si un producto ya no aparece en el sitio web, es posible que se haya retirado permanentemente de la colección. Nuestros representantes intentan comunicar con antelación los productos que van a dejar de estar disponibles. También podría tratarse de un producto de temporada que regresará en la próxima temporada.

Nuestros muebles requieren poco mantenimiento gracias a su alta calidad. Las instrucciones generales de cuidado se pueden encontrar en la página de producto de cada mueble.

En la página de especificaciones de cada artículo encontrará un apartado titulado "Especificaciones". En él, bajo los detalles del producto en la sección "bultos", se indica cuántos paquetes compondrán el envío de este producto.

Haga clic en el icono de usuario en la esquina superior derecha de la pantalla. En 'Dirección principal', haga clic en el botón 'Administrar' para modificar sus datos.

Haga clic aquí para ir a la página donde puede restablecer su contraseña. Siga las instrucciones en la página para crear una nueva contraseña.

Valoramos el contacto personal y agradeceríamos que nos lo hiciera saber. Puede hacer lo siguiente:

Póngase en contacto telefónico con su representante.

O haga clic aquí para informarnos por correo electrónico.

Para mantener nuestro sistema lo más limpio posible, estamos revisando quién está utilizando su cuenta y quién no.

Usted no utiliza su cuenta o apenas lo hace, por lo que vamos a proceder a desactivarla. Siempre existe la posibilidad de volver a activar la cuenta, ya que usted permanecerá en nuestro sistema.

Si desea volver a activar su cuenta, puede enviarnos un correo electrónico. O haga clic directamente aquí para informarnos por correo electrónico.

¿Tu pedido no se ha entregado completo? Sentimos mucho las molestias. Nos gustaría resolverlo lo antes posible. Para ello, te rogamos que notifiques las faltas de entrega en un plazo de 48 horas tras la recepción. Lamentablemente, no será posible emitir una nota de crédito para aquellas notificaciones realizadas después de 48 horas.

Si un artículo realmente no está en buen estado, usted como distribuidor deberá enviar fotos claras del artículo dañado a service@benoa.nl indicando el número de artículo. Evaluaremos si el artículo no está en condiciones y le enviaremos un formulario de devolución. Péguelo en la caja, de lo contrario no podremos aceptar la devolución.

Siempre que haya existencias, le llevaremos un artículo nuevo para el cambio en la siguiente entrega. Al entregar el nuevo artículo, este se volverá a facturar. Una vez que hayamos recibido el artículo devuelto, se emitirá el abono correspondiente.

Tenga en cuenta que el artículo debe devolverse en la misma caja, por lo que le rogamos que tenga cuidado al abrirla.