Pour garantir que les articles qui doivent être livrés à des dates différentes soient traités correctement, vous pouvez indiquer dans le panier dans les références quels articles doivent être livrés et quand lors de la commande. Veuillez indiquer le code article et la semaine de livraison souhaitée.

Si vous avez des articles qui doivent être livrés à des dates différentes, nous vous demandons de passer plusieurs commandes. Par exemple : si votre commande totale comprend 6 articles, dont 2 articles doivent être livrés au cours de la semaine 11 et 4 articles au cours de la semaine 12, veuillez créer deux commandes distinctes.

Pour recevoir votre commande, vous devez être assis gratuitement. Nous livrons gratuitement aux Pays-Bas pour les commandes à partir de 750 € HT. Cela signifie qu'il n'y a pas de frais d'expédition supplémentaires. Si vous ne recevez pas la livraison, votre commande risque de ne pas remplir la condition de gratuité.

Si vous choisissez quand même de recevoir la commande, des frais de port de 55 € seront ajoutés. Cliquez ici pour nous en informer par email.

Sur la page de spécifications de chaque article, vous trouverez un titre avec « spécifications ». Sous les détails du produit, il est indiqué si l'article doit encore être assemblé ou s'il est déjà assemblé dans la boîte.

Certains de nos produits sont disponibles uniquement sur commande. Sur la page produit vous pouvez le constater grâce à la rubrique « Produit en commande » qui est alors visible.

Souhaitez-vous commander le produit ? Veuillez nous contacter via le formulaire de contact, ou contacter l'équipe commerciale ici

Pour la première livraison aux Pays-Bas, il est nécessaire de payer à l'avance. Nous travaillons alors avec un délai de paiement de 8 jours. Nous livrons gratuitement aux Pays-Bas à partir de 750 € HT. Cela signifie qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'expédition.

Pour les livraisons en Belgique, des frais de livraison de 1 500 € HT s'appliquent et en dehors des Pays-Bas, le paiement doit être effectué à l'avance.

Les Pays-Bas :

Pour la première livraison aux Pays-Bas, il est nécessaire de payer à l'avance. Nous travaillons alors avec un délai de paiement de 8 jours. Nous livrons gratuitement aux Pays-Bas à partir de 750 € HT. Cela signifie qu'il n'y a pas de frais supplémentaires pour l'expédition.

Belgique:

Pour les livraisons en Belgique, des frais de livraison de 1 500 € HT s'appliquent et en dehors des Pays-Bas, le paiement doit être effectué à l'avance.

Chaque semaine, nous commençons l'impression des commandes le mercredi à midi. Toutes les commandes reçues avant le mercredi 12h00 et respectant le montant gratuit (750 € HT) seront alors imprimées. Les palettes sont construites le jeudi et le vendredi et elles sont transportées le lundi. Le jour de livraison dépend du code postal de l'adresse de livraison. Nous avons des jours de livraison fixes, vous savez donc quand les commandes arriveront. Vous recevrez un bon de livraison par email afin que vous sachiez ce que vous recevrez. Si les articles commandés ne figurent pas sur le bon de livraison, ils sont en rupture de stock et restent en rupture de stock.

Sur notre site Internet, vous pouvez vérifier si les produits sont en stock et le délai de livraison possible. Vous pouvez vous connecter à votre compte et tout consulter, comme l'historique de vos commandes, vos factures, etc. (voir l'icône de profil en haut à droite, ou les trois lignes en haut à gauche de votre téléphone).

Si vous ne respectez pas le montant de la livraison gratuite et que vous souhaitez quand même vous faire livrer, les frais aux Pays-Bas s'élèvent à 55 € par palette. Veuillez nous en informer via administratie@benoa.nl. Pour tout article retourné, veuillez envoyer des photos claires avec une description de la réclamation, y compris le numéro de produit, à service@benoa.nl. Il y sera traité.

Il est possible de retirer des produits dans notre succursale. Si vous choisissez le retrait lors du processus de commande, vous bénéficierez d'une réduction de 2%.

Pour le retrait, si vous commandez avant 12h00 le jour « A », vous pourrez récupérer la commande à partir de 10h00 le jour « B » dans notre agence. Ceci est utile si vous souhaitez avoir le produit en stock rapidement ou si vous n'atteignez pas le montant de la commande gratuite et ne souhaitez pas payer de frais de transport.

Ce qui suit s’applique aux commandes dropship : 'A' pour 'C'.

Les commandes peuvent être passées le jour « A » jusqu'à 15h00. Chargement par le transporteur le jour 'B' à partir de 10h00.

Livraison chez le client le jour 'C' (ou 'J' selon le transporteur choisi).

Sur la page du catalogue, vous pouvez immédiatement voir si un produit est disponible. Ceci est indiqué par un badge dans le coin supérieur droit indiquant « En stock ». Lorsqu'un article est en stock, le délai de livraison est de 2 semaines. Si un article est en rupture de stock, le délai de livraison estimé est indiqué sur la page produit. Veuillez noter que ce délai de livraison peut différer.

Si un produit n'est plus présent sur le site, il pourra être définitivement supprimé de la collection. Nos représentants essaient de communiquer en temps opportun les produits abandonnés. Il peut également s'agir d'un produit saisonnier qui reviendra avec la saison suivante.

En raison de leur haute qualité, nos meubles nécessitent peu d’entretien. Les instructions générales d'entretien se trouvent sur la page produit de chaque meuble.

Sur la page de spécifications de chaque article, vous trouverez une rubrique « Spécifications ». Ceci répertorie les détails du produit sous « colis » du nombre de colis qui seront constitués de l'expédition de ce produit.

Cliquez sur l'icône de personne dans le coin supérieur droit de l'écran. Sous « Adresse principale », cliquez sur le bouton « Gérer » pour modifier vos coordonnées.

Cliquez ici pour accéder à la page où vous pouvez récupérer votre mot de passe. Suivez les instructions sur la page pour créer un nouveau mot de passe.

Nous apprécions le contact personnel et apprécierions que vous nous en informiez. Vous pouvez effectuer les opérations suivantes :

Contactez votre représentant par téléphone.

Ou cliquez ici pour nous en informer par email.

Pour garder notre système aussi propre que possible, nous examinons qui utilise et qui n'utilise pas son compte.

Vous utilisez peu votre compte et nous le désactiverons. Il y a toujours la possibilité de réactiver le compte car vous resterez dans notre système.

Si vous souhaitez réactiver votre compte, vous pouvez nous envoyer vous-même un email. Ou cliquez directement ici pour nous informer par email.

La commande ne vous a pas été livrée dans son intégralité ? Très ennuyeux. Nous aimerions le résoudre pour vous le plus rapidement possible. Pour y parvenir, nous vous demandons de signaler les défauts dans les 48 heures suivant la livraison. Malheureusement, si les rapports arrivent après 48 heures, aucun avoir ne pourra plus être réclamé.

Si un article n'est effectivement pas en ordre, vous, en tant que revendeur, devez envoyer des photos claires de l'article endommagé à service@benoa.nl avec un numéro d'article. Nous évaluerons si l'article n'est pas conforme et vous enverrons ensuite un formulaire de retour. Collez-le sur la boîte, sinon nous ne pourrons pas le reprendre.

S'il est en stock, nous prendrons un nouvel article pour l'échanger lors de la prochaine livraison. Celui-ci sera également facturé à nouveau lors de la livraison du nouvel article. Dès réception de l'article retourné, il sera crédité.

Attention, l'article revient dans la même boîte et pensez donc à l'ouvrir.